問 コールセンターの機能をより充実させ、ワンストップで対応するなど市民サービスの向上や職員の負担軽減が望まれる。次期コールセンターの機能の向上や運営について、どのような改善を考えているのか。
市長 ＡＩ機能等を活用したデジタル化を図り、よくあるお問い合わせを自動処理するなど、様々な合理化の手法を用いて、市民サービスの維持向上とコスト削減の両方を実現出来る方策を検討している。また、運営については今後検討を行い、より効率的・効果的な体制を構築していきたい。